Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.rennatienda.cl y de los canales oficiales de RENNA. Al realizar una compra, la clienta declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

1. Identificación del vendedor

El responsable de las ventas realizadas bajo la marca RENNA es:

Nombre o razón social: Vestigio Chile Limitada
RUT: 77.629.565-5
Nombre de fantasía: RENNA
Domicilio legal: Alto Nahuelbuta N.º 230, Portal del Valle, Angol, Chile
Correo electrónico: nicole.guzman.a@outlook.com
WhatsApp: +56 9 9929 1237
Sitio web: www.rennatienda.cl

RENNA utilizará WhatsApp, correo electrónico u otro canal previamente informado para comunicarse con la clienta.

2. Productos e información publicada

RENNA comercializa prendas de vestir y accesorios. Cada producto será presentado con información sobre sus principales características, como talla, color, material, composición, medidas, cuidados y disponibilidad, según corresponda.

Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad debido a la iluminación de las fotografías o a la configuración de la pantalla utilizada. Estas variaciones no afectarán los derechos de la clienta cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.

Antes de confirmar la compra, es responsabilidad de la clienta revisar las características, medidas, talla, color y recomendaciones de cuidado.

3. Precios y costo total

Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos.

El precio publicado corresponde al valor del producto. El despacho se realiza por pagar, pero antes de confirmar la compra RENNA informará la empresa de transporte, el costo total o estimado del despacho, la modalidad de entrega y el plazo estimado.

La clienta deberá aceptar estas condiciones antes de recibir y utilizar el link de pago.

4. Stock y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Agregar un producto al carrito o solicitarlo por mensaje no garantiza su reserva.

RENNA confirmará la disponibilidad antes de enviar el link de pago e informará el período durante el cual se mantendrá la reserva. Si el pago no se completa dentro de ese período, los productos podrán volver a quedar disponibles.

Si un producto pagado no se encuentra disponible por un error de actualización, RENNA ofrecerá un producto alternativo, un saldo a favor aceptado por la clienta o la devolución total del monto pagado.

5. Proceso de compra

La clienta seleccionará los productos que desea comprar; RENNA confirmará el pedido y el stock; se informará el resumen de la compra y las condiciones del despacho; RENNA enviará el link de pago; y, una vez aprobado el pago, confirmará la compra y preparará el pedido.

La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente. RENNA enviará por WhatsApp o correo un resumen que incluya los productos, monto pagado y condiciones aplicables.

6. Medios de pago

Los pagos se realizan mediante un link seguro enviado por los canales oficiales de RENNA.

RENNA no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de seguridad ni información confidencial de tarjetas mediante WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.

El pedido solo será preparado después de que el pago haya sido aprobado.

7. Envíos y entregas

RENNA realiza envíos dentro de Chile mediante Starken, Chilexpress y Blue Express. Todos los envíos se realizan por pagar.

La empresa de transporte será acordada con la clienta según su preferencia, cobertura, disponibilidad y localidad de destino.

La preparación del pedido se realizará dentro del plazo informado antes de confirmar la compra. Una vez despachado, RENNA enviará el número de seguimiento o comprobante correspondiente.

Los plazos de transporte son estimados y pueden variar por razones operacionales, climáticas, alta demanda o características de la localidad.

8. Datos de despacho

La clienta deberá proporcionar información completa y correcta: nombre de quien recibe, teléfono, región, comuna, dirección o sucursal y referencias necesarias.

Si el pedido es devuelto por datos incorrectos, ausencia de quien recibe, falta de retiro o una causa atribuible a la destinataria, los costos de un nuevo despacho deberán ser pagados por la clienta.

RENNA no recibirá productos enviados por pagar sin coordinación previa.

9. Compras presenciales

Las compras presenciales se realizan exclusivamente con coordinación previa. La dirección, disponibilidad, fecha y horario deberán ser confirmados por WhatsApp antes de asistir.

No se garantiza atención presencial sin coordinación confirmada.

10. Cambios voluntarios en compras online

RENNA permite un cambio voluntario por compra online solicitado dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

El cambio podrá solicitarse por talla, color o modelo, estará sujeto a stock y exigirá que el producto se encuentre sin uso ni lavado, sin manchas, olores, daños o alteraciones, con etiquetas originales y comprobante de compra.

La clienta deberá pagar el envío del producto hacia RENNA. El nuevo producto será despachado por pagar. No se aceptarán productos enviados sin coordinación previa.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia. Si no existe stock o existe un saldo, RENNA podrá ofrecer un crédito para una próxima compra, previa aceptación de la clienta.

11. Retracto ofrecido por RENNA

RENNA permite ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto online, siempre que este no se haya deteriorado por un hecho imputable a la clienta y sea restituido con etiquetas, accesorios y embalajes originales en buen estado.

La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales antes de enviar el producto. Una vez recibido y revisado, RENNA gestionará la devolución de las sumas pagadas por los productos dentro del plazo aplicable.

Los costos y la forma de restitución serán informados y coordinados previamente.

12. Garantía legal

Si un producto presenta una falla de origen, no corresponde a lo comprado, le faltan partes o no resulta apto para su uso normal, la clienta podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda la garantía legal, la clienta podrá elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita cuando sea aplicable o la devolución del dinero pagado.

La clienta deberá acreditar la compra. Cuando el inconveniente sea atribuible al producto o a un error de RENNA, la tienda coordinará la solución y asumirá los costos de transporte que correspondan.

La garantía legal también se aplica a productos comprados en oferta o liquidación cuando presentan fallas no informadas.

13. Promociones y ofertas

Las promociones y ofertas tendrán la vigencia, condiciones, productos participantes y stock informados en cada publicación.

Los descuentos no serán acumulables, salvo indicación expresa. Las ofertas y liquidaciones no limitan la garantía legal.

14. Cuidados y uso de los productos

La clienta deberá seguir las instrucciones de lavado, conservación y cuidado informadas en la descripción o etiqueta.

Los daños provocados por uso inadecuado, lavado incorrecto, contacto con sustancias, manipulación indebida o desgaste normal no se considerarán fallas de origen, sin perjuicio de la evaluación de cada caso.

15. Datos personales

Los datos proporcionados se utilizarán para gestionar la compra, pago, despacho, atención posventa, consultas y comunicaciones comerciales autorizadas.

El tratamiento se regirá por la Política de privacidad publicada en el sitio.

16. Propiedad intelectual

El nombre RENNA, su logotipo, imágenes, fotografías, textos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

No se permite su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y escrita.

17. Funcionamiento del sitio

RENNA procurará mantener el sitio disponible y actualizado. Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o situaciones fuera del control razonable de la tienda.

Una interrupción no limitará los derechos derivados de compras ya confirmadas.

18. Atención de consultas y reclamos

Las consultas, cambios, retractos, garantías y reclamos podrán realizarse mediante WhatsApp al +56 9 9929 1237 o al correo nicole.guzman.a@outlook.com.

Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas; domingos y festivos cerrado.

19. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de las personas consumidoras.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables establecidos por la ley.

20. Modificaciones

RENNA podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en el sitio y se aplicarán a las compras realizadas después de su entrada en vigencia.

Las compras ya confirmadas continuarán sujetas a las condiciones aceptadas al momento de contratar.