En RENNA queremos que compres con seguridad y tranquilidad. Por eso, ofrecemos cambios en compras online bajo las siguientes condiciones.

Cambios por talla, color o modelo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso o lavado, libre de manchas, olores, daños o alteraciones, con sus etiquetas originales adheridas y acompañado del comprobante de compra.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y se permite un cambio por compra.

Costos de envío por cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicite por talla, color, modelo o preferencia personal, los costos de transporte serán responsabilidad de la clienta.

1. La clienta deberá contactar previamente a RENNA para solicitar y coordinar el cambio.

2. El producto deberá enviarse a la dirección informada por RENNA, con el costo del traslado pagado por la clienta.

3. Una vez recibido y revisado el producto, RENNA gestionará el cambio.

4. El nuevo producto será enviado mediante Starken, Chilexpress o Blue Express bajo modalidad por pagar.

RENNA no recibirá paquetes enviados por pagar sin coordinación previa.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia antes del despacho. Si tiene un valor inferior o no existe stock, RENNA podrá ofrecer un saldo a favor para una próxima compra, siempre que la clienta acepte esta alternativa.

Los cambios voluntarios no contemplan devolución de dinero, sin perjuicio del retracto ofrecido por RENNA y de la garantía legal cuando corresponda.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibes un producto con una falla de origen, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con RENNA y adjunta el comprobante de compra y fotografías del producto.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, la clienta podrá elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita cuando sea aplicable o la devolución del dinero pagado, dentro del plazo legal de seis meses. Si el inconveniente es atribuible a RENNA o al producto, la tienda coordinará la solución y asumirá los costos de transporte que correspondan.

Compras presenciales

Las compras presenciales podrán acceder a cambios comerciales dentro del plazo informado al momento de la compra, siempre que el producto no haya sido usado ni lavado, se encuentre sin manchas, olores o daños, conserve sus etiquetas originales y se presente junto con el comprobante de compra. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Importante

• No se aceptarán productos enviados sin coordinación previa.
• Antes de confirmar la compra, se recomienda revisar cuidadosamente las medidas, características, color y talla.
• La agencia debe incorporar una tabla de medidas en centímetros en cada ficha de producto.
• Las medidas pueden incluir una tolerancia informada de aproximadamente 1 a 2 cm.