En RENNA respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web, realizan compras o se comunican a través de nuestros canales oficiales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes podrían compartirse y cómo pueden ejercerse los derechos aplicables.

1. Responsable del tratamiento

Nombre o razón social: Vestigio Chile Limitada
RUT: 77.629.565-5
Nombre de fantasía: RENNA
Domicilio: Alto Nahuelbuta N.º 230, Portal del Valle, Angol, Chile
Correo electrónico: nicole.guzman.a@outlook.com
WhatsApp: +56 9 9929 1237
Sitio web: www.rennatienda.cl

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con RENNA, podremos solicitar o recibir nombre y apellido, teléfono, correo, región, comuna, dirección o sucursal de despacho, información necesaria para comprobantes, productos comprados, estados de pago, mensajes, fotografías para posventa e información técnica de navegación cuando existan cookies o herramientas de análisis.

RENNA no solicita ni almacena contraseñas bancarias, claves dinámicas ni códigos de seguridad. Los datos bancarios son procesados por la plataforma que genera el link de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán utilizarse para confirmar identidad y pedido, verificar stock, enviar el link de pago, validar la transacción, coordinar despacho o retiro, entregar seguimiento, responder consultas, gestionar cambios, retractos, garantías y reclamos, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del sitio.

Las promociones o novedades solo se enviarán cuando exista una autorización o fundamento aplicable.

4. Fundamento para utilizar los datos

RENNA tratará los datos cuando sea necesario para gestionar una solicitud, ejecutar la relación comercial, coordinar pago y despacho, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes o realizar comunicaciones autorizadas.

La clienta deberá proporcionar datos correctos y actualizados.

5. Pagos mediante link

La información bancaria o de tarjetas se ingresa directamente en la plataforma de pago. RENNA podrá recibir solamente la información necesaria para comprobar si el pago fue aprobado, rechazado o está pendiente.

6. Comunicación de datos a terceros

Algunos datos podrán entregarse a la plataforma de pago, proveedor del sitio, alojamiento tecnológico, Starken, Chilexpress, Blue Express, proveedores contables o tecnológicos y autoridades cuando exista obligación legal.

A las empresas de transporte solo se entregarán los datos necesarios para el despacho. RENNA no vende ni arrienda bases de datos.

7. Comunicaciones comerciales

RENNA podrá enviar novedades y promociones por correo, WhatsApp o redes sociales cuando exista autorización. La titular podrá solicitar dejar de recibir publicidad en cualquier momento.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra no se consideran promocionales.

8. Cookies y datos de navegación

El sitio puede utilizar cookies para su funcionamiento, recordar preferencias, analizar rendimiento y, cuando corresponda, mostrar publicidad.

Las cookies no esenciales deberán gestionarse conforme a las preferencias o autorizaciones disponibles. La persona usuaria puede eliminarlas o bloquearlas desde su navegador.

9. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables o tributarias. Cuando ya no sean necesarios, podrán eliminarse, bloquearse o anonimizarse.

10. Seguridad de la información

RENNA adoptará medidas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, filtración o comunicación indebida. Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las titulares

La titular podrá solicitar información, acceso, rectificación, supresión cuando corresponda, oposición, suspensión de publicidad, portabilidad cuando resulte aplicable y revocación del consentimiento.

Las solicitudes deberán enviarse a nicole.guzman.a@outlook.com o al WhatsApp +56 9 9929 1237, indicando nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer, datos involucrados y antecedentes necesarios para verificar identidad.

12. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de RENNA no están dirigidos específicamente a menores. Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o con autorización de su representante legal.

13. Enlaces y plataformas externas

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, TikTok, plataformas de pago y transportistas. El tratamiento realizado directamente por dichas plataformas se rige por sus propias políticas.

14. Actualizaciones

RENNA podrá modificar esta política para incorporar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión actualizada se publicará en www.rennatienda.cl con su fecha de modificación.

15. Contacto

Correo electrónico: nicole.guzman.a@outlook.com
WhatsApp: +56 9 9929 1237
Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas; sábados de 10:00 a 14:00 horas; domingos y festivos cerrado.